Unser Support-Team ist vor, während und nach Ihrem Kauf für Sie da. Ob Sie eine Frage zu einem bestimmten Modell haben, Hilfe bei einer bestehenden Bestellung benötigen oder ein Lieferproblem melden möchten – wir helfen Ihnen mit einer persönlichen Antwort statt einer automatisierten Rückmeldung.
Wir betreuen Kunden in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich, in Europa und weltweit. Alle Anfragen werden direkt von unserem Team bearbeitet und an Geschäftstagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
So erreichen Sie uns
WhatsApp-Support
Der schnellste Weg, unser Team zu erreichen. WhatsApp ist unser wichtigster Support-Kanal für Bestellanfragen, Produktfragen und aktuelle Informationen zur Lieferung. Erreichbar von Montag bis Samstag.
E-Mail-Support
Für ausführliche Anfragen, Bestellunterlagen oder Problemmeldungen mit Fotoanhängen. Wir beantworten alle E-Mails an Geschäftstagen innerhalb von 24 Stunden.
E-Mail: [email protected]
Supportzeiten
Montag – Samstag
Anfragen, die ausserhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Geschäftstag geprüft und beantwortet.
📍 Sind Sie in Antalya, Türkei? Sie können sich in unserem Geschäft vor Ort umsehen und einkaufen. Besuchen Sie unser Geschäft in Antalya →
Wobei können wir Ihnen helfen?
- Produktfragen — Modellspezifikationen, Gehäusegrössen, Uhrwerktypen, Zifferblattvarianten
- Bestellung aufgeben — eine neue Bestellanfrage über WhatsApp oder per E-Mail senden
- Hilfe zur Zahlung — akzeptierte Zahlungsmethoden und Zahlungsablauf
- Bestellstatus — aktuelle Informationen zur Sendungsverfolgung und Lieferzeiten
- Lieferprobleme — beschädigte, fehlende oder falsche Bestellungen
- Rückgaben und Rückerstattungen — einen Fall gemäss unserer Käuferschutzrichtlinie eröffnen
- Kundendienst nach dem Kauf — Fragen und Beratung nach der Lieferung
Bevor Sie uns kontaktieren
Viele häufige Fragen werden bereits auf unseren Hilfeseiten beantwortet. Ein Blick darauf kann Ihnen Zeit sparen:
- So bestellen Sie — der Bestellablauf Schritt für Schritt erklärt
- Versand & Lieferung — Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Logistik
- Zahlungsmethoden — akzeptierte Zahlungsoptionen
- Garantie & Qualitätsrichtlinie — Garantiebedingungen und Prüfverfahren
- Richtlinie zu Rückgaben & Rückerstattungen — so melden und klären Sie Probleme
- Häufig gestellte Fragen — schnelle Antworten auf häufige Fragen
Schreiben Sie uns eine Nachricht
Kontaktieren Sie uns bei allgemeinen Anfragen direkt über WhatsApp oder per E-Mail.
Ihre Angaben werden ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.
Häufig gestellte Fragen zum Support
Kann ich Ihr Team vor einer Bestellung kontaktieren?
Ja. Wir empfehlen Käufern, uns vor der Bestellung zu kontaktieren — insbesondere bei Fragen zu einem bestimmten Modell, einer Grösse, einem Uhrwerktyp oder zur Verfügbarkeit. Kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail. Unser Team antwortet Ihnen mit allen Informationen, die Sie für eine fundierte Entscheidung benötigen.
Wie schnell antworten Sie?
Nachrichten über WhatsApp werden während der Geschäftszeiten (Montag–Samstag) in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet. E-Mails beantworten wir an Geschäftstagen innerhalb von 24 Stunden. Anfragen, die ausserhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellungen erfolgen nicht über einen automatisierten Checkout. Kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail mit dem Produktlink oder dem Modellnamen des gewünschten Artikels. Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit, prüft die Details und führt Sie durch die Zahlung. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite So bestellen Sie.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls Sie diese nicht erhalten haben oder sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie unser Team direkt über WhatsApp oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos oder einem Video, die das Problem zeigen. Unser Team prüft den Fall gemäss unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und meldet sich innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Lösung.
Von wo werden Bestellungen versandt?
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen Logistikpartnern zusammen, um Bestellungen weltweit zu versenden. Genaue Angaben zum Versandort und zum Versanddienstleister erhalten Sie mit der Bestellbestätigung. Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach Region finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Bieten Sie Kundendienst nach dem Kauf an?
Ja. Unser Support-Team steht Ihnen auch nach der Lieferung für Fragen, Beratung oder die Lösung von Problemen zur Verfügung. Wenn nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich – je früher ein Problem gemeldet wird, desto schneller kann es gelöst werden.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Ja. Alle Informationen, die Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail mitteilen, werden ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage und zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Vollständige Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.